Käytetyn puhelimen ostaminen jännittää monia juuri takuun takia – mitä oikeasti saat, jos näyttö lakkaa toimimasta viikon päästä kaupasta? Suomessa kuluttajansuojalaki antaa käytetyllekin puhelimelle tietyt vähimmäisoikeudet, mutta kaupan omat takuuehdot vaihtelevat rajusti myyjästä toiseen. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä sinun kannattaa vaatia ja tarkistaa ennen ostopäätöstä.
Kuluttajansuojalaki ja kaupan oma takuu – kaksi eri asiaa
Moni sekoittaa lakisääteisen virhevastuun ja kaupan antaman takuun samaksi asiaksi, vaikka ne ovat juridisesti täysin erilliset. Kuluttajansuojalaki velvoittaa myyjän vastaamaan tuotteen virheistä riippumatta siitä, antaako kauppa erillistä takuuta vai ei. Käytetyssä tavarassa virhevastuu on käytännössä 1–2 vuotta ostosta, mutta tuomioistuinkäytännössä käytetyn tavaran kohtuullinen virhevastuuaika on usein lyhyempi kuin uudella – puhelimen iästä ja hinnasta riippuen usein 6–12 kuukautta.
Kaupan oma takuu taas on vapaaehtoinen lisä, jonka liike voi rajata haluamallaan tavalla. Esimerkiksi moni riippumaton puhelinkauppa myöntää 3–6 kuukauden takuun kunnostetulle laitteelle, kun taas isommat ketjut voivat antaa jopa 12 kuukautta. Kannattaa aina kysyä suoraan: ”Mitä takuu kattaa, ja mitä ei?” Suullinen lupaus ei riitä – pyydä ehdot kirjallisena kuitin tai laskun yhteyteen.
Mitä käytetyn puhelimen takuu tyypillisesti kattaa
Tyypillinen käytetyn tai kunnostetun puhelimen takuu kattaa laitteen toimintahäiriöt, jotka eivät johdu ulkoisesta vauriosta. Tähän kuuluvat esimerkiksi akun ennenaikainen heikkeneminen, kaiuttimen tai mikrofonin vika, käynnistysongelmat ja emolevyn viat. Sen sijaan pudottamisesta aiheutunut näytön särö tai vesivahinko jäävät lähes aina takuun ulkopuolelle, ellei kyseessä ole erikseen ostettu laajennettu vakuutus.
Akun kunto on käytetyssä puhelimessa erityisen herkkä aihe. Moni kauppa määrittelee takuuseen minimirajan akun terveydelle – esimerkiksi vaatimuksen, että akun kapasiteetti on ostohetkellä vähintään 80 prosenttia alkuperäisestä. Jos akku tippuu tämän alle takuuaikana, osa liikkeistä vaihtaa akun maksutta, osa tarjoaa vain alennetun hinnan huoltoon. Jos aihe kiinnostaa tarkemmin, akun vaihdon hinnoista ja kannattavuudesta löytyy lisätietoa artikkelista akun vaihto puhelimeen.
Kunnostettu puhelin vs. yksityiskaupan käytetty laite
Suurin ero takuun kannalta syntyy siitä, ostatko puhelimen ammattimaiselta jälleenmyyjältä vai yksityishenkilöltä esimerkiksi Tori.fi:n kautta. Yksityiskaupassa kuluttajansuojalaki ei suojaa ostajaa samalla tavalla, koska kyse ei ole elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisestä kaupasta – tällöin sovelletaan kauppalakia, joka jättää osapuolille enemmän sopimusvapautta ja vähemmän automaattista suojaa.
Ammattimaisesti kunnostetut eli refurbished-puhelimet ovat tässä mielessä turvallisempi valinta, koska niissä myyjä on elinkeinonharjoittaja ja vastuu on selkeämpi. Kunnostusprosessin osana laite on yleensä myös testattu ja sen akku ja komponentit tarkastettu, mikä vähentää yllättävien vikojen riskiä huomattavasti. Aiheesta kertoo tarkemmin artikkeli kunnostettu eli refurbished puhelin.
Yleisimmät virheet käytettyä puhelinta ostaessa
Kokenut ostaja tarkistaa muutaman asian aina ennen kuin raha vaihtaa omistajaa. Seuraavat kolme virhettä toistuvat eniten:
Kuitin unohtaminen. Ilman ostotositetta on lähes mahdotonta vedota takuuseen tai virhevastuuseen jälkikäteen, vaikka myyjä olisi suullisesti luvannut mitä tahansa.
IMEI-numeron tarkistamatta jättäminen. Laite kannattaa tarkistaa operaattorin tai poliisin varastettujen laitteiden rekisteristä ennen ostoa – varastetuksi todettu puhelin voidaan lukita etänä, jolloin takuulla ei ole enää merkitystä.
Akun kunnon jättäminen kysymättä. Moni tyytyy myyjän sanaan ”akku on hyväkuntoinen” tarkistamatta asiaa laitteen omista asetuksista, vaikka sekä iPhonessa että Android-puhelimissa akun terveysprosentti löytyy muutamalla klikkauksella.
Yleinen myytti: ”Käytetyllä puhelimella ei ole mitään takuuta”
Tämä on yksi yleisimmistä väärinkäsityksistä puhelinkaupassa. Todellisuudessa kuluttajansuojalaki koskee myös käytettyjä tuotteita, kunhan myyjä on elinkeinonharjoittaja. Ero uuteen laitteeseen on lähinnä siinä, että virhevastuun kesto ja tulkinta ovat joustavampia – vika, joka uudessa puhelimessa olisi selvästi virhe, voidaan käytetyssä laitteessa tulkita normaaliksi kulumiseksi, jos laite on ollut käytössä pitkään ja hinta on ollut sen mukainen.
Näin toimit, jos käytetyssä puhelimessa ilmenee vika
Ammattilainen aloittaa aina reklamaation dokumentoinnista. Ota kuva tai video viasta heti kun sen huomaat, ja ota yhteyttä myyjään mahdollisimman pian – reklamaatio kannattaa tehdä kohtuullisessa ajassa vian ilmenemisestä, käytännössä viimeistään parin kuukauden sisällä. Kerro tarkasti, milloin ja miten vika ilmeni, ja vaadi kirjallista vastausta.
Jos myyjä kieltäytyy korjaamasta tai vaihtamasta laitetta perusteettomasti, asian voi viedä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan. Tämä koskee vain elinkeinonharjoittajalta ostettuja laitteita – yksityiskaupassa vastaava apu ei ole käytettävissä samalla tavalla. Jos vika osoittautuu esimerkiksi näytön toimintahäiriöksi, kannattaa myös tutustua etukäteen siihen, mitä näytön vaihto yleensä maksaa, jotta osaa arvioida onko kaupan tarjoama korvaus kohtuullinen – lisätietoa löytyy artikkelista käytetyn puhelimen ostaminen.
UKK – usein kysyttyä käytetyn puhelimen takuusta
Kuinka pitkä takuu käytetyllä puhelimella on Suomessa?
Lakisääteinen virhevastuu voi käytännössä ulottua jopa vuoden päähän ostosta, mutta kaupan oma vapaaehtoinen takuu on tyypillisesti 3–12 kuukautta myyjästä ja laitteen kunnosta riippuen. Ehdot kannattaa aina pyytää kirjallisena.
Kattaako takuu akun heikkenemisen?
Riippuu myyjästä. Monet liikkeet asettavat akun kunnolle takuurajan, esimerkiksi 80 prosenttia kapasiteetista, ja vaihtavat akun maksutta jos raja alittuu takuuaikana. Tarkista tämä ehto ennen ostoa, sillä se ei ole automaattinen oikeus.
Onko yksityiskaupassa ostetulla puhelimella lainkaan takuuta?
Ei lakisääteistä kuluttajansuojaa samassa laajuudessa kuin liikkeeltä ostettuna, koska kauppa käydään kahden yksityishenkilön välillä. Mahdollinen takuu perustuu tällöin vain siihen, mitä myyjä on erikseen luvannut.
Yhteenveto
Käytetyn puhelimen takuu ei ole yhtenäinen käsite, vaan se koostuu lakisääteisestä virhevastuusta ja kaupan omista, vaihtelevista ehdoista. Paras suoja syntyy ostamalla ammattimaiselta jälleenmyyjältä, pyytämällä takuuehdot kirjallisena ja tarkistamalla akun kunto sekä IMEI-numero ennen kaupantekoa. Kun nämä perusasiat ovat kunnossa, käytetyn puhelimen hankinta on yhtä turvallista kuin uuden – usein vain huomattavasti edullisempaa.